En DeCasa Green Bakery nos esforzamos por garantizar que tus postres lleguen en condiciones óptimas y a tiempo. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío variará dependiendo de la distancia de la zona de entrega desde nuestro taller. Los costos exactos se calcularán en el momento de la compra.

Delivery, ¿en cuánto tiempo llegará mi pedido?

• Para productos de Carta regular: Tu postre será entregado 48 horas después de realizado el pedido (o en la fecha indicada), mas no al día siguiente.
• Para Tortas personalizadas y Tiny cakes: Tu postre será entregado cuatro (04) días después de realizado el pedido (o en la fecha indicada por el cliente).

Nuestro rango de entrega de delivery puede variar de 11am a 5pm (SIN HORA EXACTA). Esto dependerá de la zona de entrega y ruta de nuestro delivery. En caso requiera que su pedido llegue antes de este rango o a una hora en específico, recomendamos realizar su pedido para el día anterior. Asimismo, la tolerancia del delivery será un máximo de 10 minutos al momento de llegar al punto de entrega, continuará su ruta y al finalizar retornará solo una vez más al punto de entrega pendiente. De no ser recibido, el pedido retornará al taller y solo podrá ser recogido el día siguiente de la entrega entre 11am y 3pm. Luego del plazo indicado, ya no habrá derecho a reclamo.

Recojo, ¿cuándo puedo recoger mi pedido?

En caso haya elegido la opción de Recoger en el taller, el horario en el que podrá recoger su pedido de nuestro taller es:
Lunes a Sábados de 11am a 3pm. De no ser recogido, el pedido se quedará en el taller hasta el día siguiente y solo podrá ser recogido dentro del horario de recojos de 11am a 3pm. Luego del plazo indicado, ya no habrá derecho a reclamo.

En caso de no ser recogido un día sábado, dado que domingos no atendemos, ya no hay derecho a reclamo ni devoluciones.

Proceso de Entrega

Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu pedido. Si no recibes un correo electrónico de confirmación, revisa tu carpeta de correo no deseado y agrega decasagreenbakery@gmail.com a tu lista de remitentes seguros. Te enviaremos una confirmación de envío. Empezaremos a prepararlo y nuestro servicio de delivery propio lo entregará el día de entrega solicitado.

¿Se aceptan cancelaciones?

Dada la naturaleza del producto, no aceptamos ningún tipo de cancelaciones ni devoluciones. Corrobora la fecha de entrega de tu pedido antes de finalizar la compra, una vez registrado el pedido no se aceptan cancelaciones ni devoluciones y queda bajo responsabilidad del cliente en caso existiera algún error de registro.

Pedidos Dañados

Si tu pedido llega dañado, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente mediante mensaje de texto de WhatsApp al 955265145 dentro de la primera hora siguiente a la recepción de tu pedido. Nos esforzaremos por brindarte una solución de manera justa.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos y entregas, contáctanos a decasagreenbakery@gmail.com